En LenoaBaby queremos que disfrutes de tu compra y que cada pedido sea una experiencia especial.

Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu pedido, estamos aquí para ayudarte.

Plazo de devolución

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Una vez aprobada la solicitud de devolución, deberás enviarnos el producto en un plazo máximo de 14 días naturales.

Condiciones de devolución

Para poder aceptar una devolución, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

- Estar en perfecto estado.
- No haber sido usado, escrito, manipulado o dañado.
- Conservar su embalaje original siempre que sea posible.

No podremos aceptar devoluciones de productos usados, escritos, dañados por el cliente o que no se encuentren en condiciones adecuadas para su devolución.

Gastos de devolución

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo si el producto presenta un defecto, daño de transporte o error por nuestra parte.

En caso de devolución por desistimiento, reembolsaremos el importe del producto y los gastos de envío estándar iniciales, si los hubiera. Los gastos adicionales derivados de elegir una modalidad de envío diferente a la estándar no serán reembolsables.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto, escríbenos lo antes posible a:

info@lenoababy.com

Incluye tu número de pedido y fotografías del producto, del embalaje y de la incidencia detectada.

Revisaremos el caso y te ofreceremos una solución lo antes posible.

Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, escríbenos a:

info@lenoababy.com

Indica:

- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías, si el producto ha llegado dañado, defectuoso o incorrecto.

Te responderemos con las instrucciones para gestionar la devolución.

Reembolsos

Una vez recibamos y revisemos el producto devuelto, te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Si se aprueba, realizaremos el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

El plazo estimado para procesar el reembolso es de 5 a 7 días laborables desde la aprobación de la devolución. Ten en cuenta que tu banco o proveedor de pago podría tardar unos días adicionales en reflejar el importe.

Cambios

Si deseas cambiar un producto por otro color o modelo, escríbenos a info@lenoababy.com y revisaremos la disponibilidad para ayudarte con el cambio.

Nuestra garantía

Todos nuestros productos se revisan con mimo antes de ser enviados, pero si algo no está bien, haremos todo lo posible para solucionarlo de forma rápida y sencilla.

 

Tu tranquilidad es lo primero.